Carta dei servizi
La Tartaruga Pisa APS

La Carta dei Servizi dell’Associazione La Tartaruga Pisa APS è uno strumento di trasparenza e responsabilità verso i soci, gli utenti e la comunità.
Raccoglie i principi, i valori e gli impegni che guidano ogni nostra attività di sostegno, inclusione e assistenza alle persone affette da patologie neurodegenerative e ai loro familiari.

Attraverso questa Carta, vogliamo raccontare con chiarezza cosa facciamo, come operiamo e quali standard di qualità garantiamo nei nostri servizi.
È anche un patto di fiducia reciproca: un impegno condiviso tra operatori, volontari, famiglie e utenti per costruire insieme percorsi di cura e di benessere personalizzati.

La Carta dei Servizi rappresenta la nostra promessa di ascolto, competenza e umanità.

I nostri valori e principi

In La Tartaruga Pisa APS crediamo fermamente nei valori della solidarietà, dell’inclusione, del rispetto delle diversità e nella centralità della persona.
Ogni nostra attività si fonda su questi principi:

• Benessere e qualità della vita: offriamo servizi mirati a migliorare il benessere psicofisico e relazionale delle persone con patologie neurodegenerative e dei loro familiari.

• Socializzazione e inclusione: creiamo momenti di incontro e condivisione per contrastare l’isolamento e favorire la fiducia in sé.

• Personalizzazione degli interventi: ogni persona è unica; i nostri percorsi sono costruiti su misura.

• Ascolto e relazione: instauriamo legami di fiducia, guidati da empatia e rispetto.

• Competenza e qualità: professionisti qualificati e aggiornati garantiscono interventi efficaci e sicuri.

I nostri impegni

La Carta dei Servizi testimonia l’impegno costante dell’Associazione nel garantire un alto livello di competenza e qualità nei propri interventi:

• Presa in carico globale di utenti e caregiver.

• Sostegno emotivo e pratico ai familiari.

• Collaborazione tra professionisti, volontari e soci.

• Formazione continua degli operatori.

• Miglioramento costante attraverso valutazioni e feedback.

Servizi offerti

Offriamo un’ampia gamma di attività per il mantenimento cognitivo, la socializzazione e il sostegno alle famiglie:

• Percorsi individuali e di gruppo di stimolazione cognitiva.

• Attività di socializzazione e laboratori creativi.

• Supporto motorio e fisioterapico.

• Gruppi di sostegno e corsi per familiari e caregiver.

• Valutazioni psicologiche e monitoraggio periodico.

• Servizi di accompagnamento in convenzione con enti territoriali.

Modalità di accesso

Per accedere ai servizi o ricevere informazioni:

È possibile contattare l’Associazione tramite telefono o e-mail per fissare un primo colloquio informativo.
Durante l’incontro iniziale vengono raccolte informazioni di base e valutati i bisogni dell’utente.
Successivamente si costruisce un progetto personalizzato in base alle esigenze cognitive, fisiche e relazionali.

L’ammissione ai servizi richiede una diagnosi di demenza (Minimental test > 14) e l’assenza di comportamenti problematici o patologie psichiatriche.

Team e professionalità

L’Associazione si avvale di un team multidisciplinare composto da psicologi, terapisti occupazionali, educatori, animatori, fisioterapisti, chinesiologi e logopedisti.
Tutti i professionisti possiedono qualifiche riconosciute e partecipano regolarmente a programmi di aggiornamento e formazione.

Diritti e doveri degli utenti

Diritti

• Tutela della privacy e della riservatezza.

• Partecipazione informata e consapevole.

• Personalizzazione dei percorsi.

• Rispetto delle preferenze individuali.

Doveri

• Rispettare regole e orari.

• Partecipare attivamente alle attività.

• Aggiornare le informazioni sanitarie.

• Collaborare con il personale per il buon andamento dei servizi.

Monitoraggio e miglioramento

Effettuiamo controlli periodici sulla qualità dei nostri servizi attraverso verifiche interne e indagini di soddisfazione.
I dati raccolti vengono analizzati per introdurre azioni di miglioramento continuo.

Trasparenza e responsabilità

L’Associazione pubblica annualmente i bilanci e un resoconto delle attività, garantendo massima trasparenza nella gestione delle risorse e nella collaborazione con enti pubblici e privati.

La Carta dei Servizi è il nostro modo per affermare con chiarezza chi siamo, cosa facciamo e come vogliamo continuare a crescere.

È una promessa di ascolto, cura e rispetto verso tutte le persone che ci scelgono e collaborano con noi.

Insieme, possiamo fare la differenza.